[PUBLICADO EN
EL GRADUADO Nº 67. POR POR RAFAEL CARMONA GORDILLO / JESÚS A. BUENO GRACIA ]
La Mediación es el medio de solución de
controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes
intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención
de un mediador, por lo que estamos ante un procedimiento de resolución pacífica
de situaciones conflictivas donde un tercero neutral ayuda a las partes
involucradas a encontrar en forma cooperativa una solución a su disputa.
Estableciendo un proceso voluntario que facilita la comunicación entre las
partes y reconoce su capacidad para alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.
Una nueva vía a desarrollar por los
Graduados Sociales
La nueva Ley de Mediación abre un
importante camino en nuestro país para desarrollar debidamente la mediación.
La sociedad actual necesita nuestro
compromiso, el de todos y en especial el de los Graduados Sociales, y es
importante que asumamos un compromiso institucional renovado con el Estado de
Derecho y la sociedad, en defensa de los derechos individuales y libertades
civiles. Con la creación de un Servicio de Mediación propio y al servicio de
los ciudadanos, para facilitar la solución de las controversias por el mutuo
acuerdo, el Graduado Social se implica en el nuevo modelo basado en la cultura
del entendimiento y de la paz, avanzando en la función social que constituye
uno de sus fines esenciales.
El papel del Graduado social en la
Mediación es fundamental y esencial. Ahora bien, su función, en nada
incompatible, necesita estar bien establecida. Los Graduados Sociales vamos a
contar con un nuevo recurso para cumplir la importante misión que tiene
encomendada, por todo ello es necesario un esfuerzo a desarrollar en dos
direcciones claramente definidas:
A.- Los Graduados Sociales debemos
fomentar la Mediación en la Sociedad Española, en las jurisdicciones donde
ya está regulada y buscar la regulación en aquellas donde aún no se ha
establecido, como ocurre en la Jurisdicción de lo Social, a pesar de recogerse
en su normativa la “evitación del proceso judicial”, donde además mantenemos
nuestra mayor especialización profesional
B.- Los Graduados sociales podemos
y debemos intervenir como mediadores, en los litigios donde seamos llamados
tanto por los Tribunales, Organismos, Instituciones de Mediación, entre ellas
el propio Colegio, particulares, empresas, trabajadores, etc. Promoviendo el
conocimiento y la utilización de las técnicas de gestión de conflictos
distintas a la vía judicial y al arbitraje.
La mediación es y debe ser entendida como
un paso más para conseguir una importante mejora en el sistema de
administración, a cuyo buen funcionamiento, junto al resto de operadores
jurídicos y de la administración, debe contribuir de una manera clara y
decisiva el Graduado Social.
La mediación, no ha de considerarse como
“el remedio universal”, pero sí algo más que una novedosa tercera vía o
importante complemento a la Justicia actual. La sociedad es cada vez más
compleja y plural; las relaciones económicas y personales del mundo actual
están comportando un incremento exponencial de los conflictos legales. El
agotamiento y saturación del sistema judicial, basado en la metodología clásica
de la confrontación, se ha mostrado inapropiado, en la sociedad del siglo XXI,
para determinados tipos de conflictos.
Por todo ello la mediación se centrará en promover la autonomía de las partes
para alcanzar un acuerdo consensuado.
Tanto el proceso de mediación como la
designación del mediador deberá ser previamente solicitado y aceptado de manera
expresa por las partes que intervengan, ya sea a instancia propia o derivado de
la autoridad judicial o administrativa.
Así por tanto la mediación ha de
establecerse en los siguientes pilares:
1.-voluntariedad
2.-confidencialidad
3.-y siempre teniendo como medio el diálogo.
La mediación puede resolver cualquier
conflicto relacionado con la transgresión de las normas de convivencia,
situaciones injustas o que desagradan a una de las partes en conflicto, o
cualquier tipo de problemas que se den entre los miembros de la comunidad
social, para ello es recomendable que el mediador controle o recurra a expertos
en temas concretos y legales si no son dominados por él, para poder tener unos
criterios claros de la costumbre y legalidad vigente en la materia que se
trate.
Para alcanzar la mediación , hemos de seguir un serie de pasos fundamentales,
que a continuación enumeramos sucintamente:
Fases del proceso de mediación
La mediación sigue una serie de fases, en
las que se deben promover la comunicación para que las partes en conflicto
lleguen a su entendimiento. Ofreciendo alternativas a través del diálogo,
evitando la pérdida de relaciones y sentimientos que conlleven el desencuentro
y por tanto el no acuerdo.
Quizás, haya que establecer antes una fase
de llamémosle premediación en donde se creen las condiciones que faciliten el
acceso a la mediación y en donde se hable con las partes en conflicto y creo
que esto debe hacerse por separado, donde se les explique el proceso a seguir y
tengamos su consentimiento para acudir ya conjuntamente a la mediación, así
ambas partes consciente y libremente estarán en mejores condiciones de
enfrentarse a su conflicto, sabiendo que van a ser mediados para intentar
resolver o por lo menos intentar que busquen nexos de unión satisfactorios para
la resolución de sus discrepancias en la mediación.
Y para ello la mediación debe tener las
siguientes fases:
·
Presentación y reglas de juego. Fase en la que se presenta el proceso y las reglas o normas a seguir,
también es la fase si no se hizo en la premediación donde se debe crear la
confianza entre los mediadores y los mediados.
·
Exploración y fase de cuéntame. Fase en las que los mediados exponen su versión del conflicto con los
sentimientos que les acompañan. Se recopila la máxima información y para ello
las partes han de sentirse que son escuchadas en sus pretensiones.
·
Identificación de temas o aclaración del problema. Fase dedicada a identificar los nudos
conflictivos, los puntos de acuerdo o divergencia de la discrepancia, para
establecer una agenda o plataforma común sobre los temas más importantes que
han de ser solucionados.
·
Proposición de soluciones o generación de posibles acuerdos. Fase dedicada a la búsqueda creativa
de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes en conflicto.
·
Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos, que han de ser
equilibrados, específicos y posibles. Llevando dichos acuerdos a un documento
que será vinculante para ambas partes, y donde también es conveniente
establecer algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos, siendo
ejecutivo en vía judicial en caso de no cumplirse por algunas de las partes.
·
En caso de desacuerdo, cerrar la mediación lo más cortés posible con algún comentario positivo,
dejando la puerta abierta para una posible solución futura
PERO LLEGADOS A ESTE PUNTO, HEMOS DE PREGUNTARNOS ¿
QUIÉN Y CON QUÉ HABILIDADES PUEDE LLEVAR A CABO ESTA LABOR?
EL MEDIADOR
Entendiendo por mediador aquella persona
que presta los servicios de información, orientación y asistencia a las partes
del proceso de mediación, sin facultad decisoria propia, a cuenta y por encargo
de las partes intervinientes y con el fin de llegar a acuerdos mutuamente
aceptados.
Por consiguiente, la misión fundamental
del mediador será siempre la de ayudar y facilitar a las partes en conflicto,
la obtención por sí mismas de un acuerdo, satisfactorio y aceptado por ellas.
Para lograr el objetivo anteriormente
marcado, el Mediador debe poseer principalmente una serie de habilidades que
debe poner en práctica durante el desarrollo del proceso y que tratamos a
continuación.
Escucha activa/Empatía
Consiste en mostrar interés por comprender, lo más matizadamente posible, lo
que las partes en conflicto están expresando y que dicha escucha activa sea
bien percibidas por ellas. Para ello distintos modos de escucha activa
utilizada por el mediador son:
1-Mostrar interés
El mediador debe demostrar entendimiento y que sus intervenciones estén
encaminadas a establecer una relación de cordialidad.
2-Clarificar/Expresión eficaz
Las intervenciones realizadas por el mediador debe ir en el sentido de
clarificar y precisar que se dijo o sucedió, como ocurrió los hechos, los
datos, etc, evitando suposiciones y transmitiendo las necesidades,
sentimientos, información y percepciones propias, transmitiendo contribución en
lugar de inculpación, empleando un vocabulario fácilmente entendible para los
mediados, para llegar sin ningún género de dudas a establecer la realidad del
conflicto que se pretende que las partes solucionen.
3-Parafrasear/Reformular
Esta técnica consiste en repetir por parte del mediador pero con otras palabras
las principales ideas expresadas por los mediados. Para llegar a ello puede
utilizar la reformulación o volver la pregunta al mediado para obtener
cualquier aclaración al respecto, o tratar de indagar sobre los sentimientos que
han afectado a la persona que estamos escuchando.
4-Resumir
Técnica que consiste en ordenar y sintetizar la información que nos han dado
los mediados tanto en relación a hechos como a sentimientos.
5-Estructurar
Habilidad que el mediador debe tener para llevar la dirección y conducción de
la mediación. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el
orden y la rectitud del proceso de mediación para alcanzar los objetivos
específicos de cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de
la comunicación hacia una minoración del conflicto.
6-Ponerse en lugar del otro
Habilidad importante que debe tener el mediador, ya que debe promover entre las
dos partes del conflicto expresiones que demuestren su imparcialidad, y que
sirvan a su vez para demostrar a la persona que está hablando que le estamos
comprendiendo, haciendo a su vez que quien está escuchando repita con sus
propias palabras lo que la otra parte nos ha transmitido o contado.
7-Mensajes en primera persona
En la mediación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando
mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la
situación que le afecta, manifestando que sentimientos le produce, explicando
el por qué le afecta de ese modo y expresando su necesidad y deseo personal.
FUENTE:
http://www.graduadosocialmadrid.org/la-mediacion/
