El Graduado Social en la Mediación

[PUBLICADO EN EL GRADUADO Nº 67. POR POR RAFAEL CARMONA GORDILLO / JESÚS A. BUENO GRACIA ]

La Mediación es el medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador, por lo que estamos ante un procedimiento de resolución pacífica de situaciones conflictivas donde un tercero neutral ayuda a las partes involucradas a encontrar en forma cooperativa una solución a su disputa. Estableciendo un proceso voluntario que facilita la comunicación entre las partes y reconoce su capacidad para alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.

Una nueva vía a desarrollar por los Graduados Sociales

La nueva Ley de Mediación abre un importante camino en nuestro país para desarrollar debidamente la mediación.

La sociedad actual necesita nuestro compromiso, el de todos y en especial el de los Graduados Sociales, y es importante que asumamos un compromiso institucional renovado con el Estado de Derecho y la sociedad, en defensa de los derechos individuales y libertades civiles. Con la creación de un Servicio de Mediación propio y al servicio de los ciudadanos, para facilitar la solución de las controversias por el mutuo acuerdo, el Graduado Social se implica en el nuevo modelo basado en la cultura del entendimiento y de la paz, avanzando en la función social que constituye uno de sus fines esenciales.

El papel del Graduado social en la Mediación es fundamental y esencial. Ahora bien, su función, en nada incompatible, necesita estar bien establecida. Los Graduados Sociales vamos a contar con un nuevo recurso para cumplir la importante misión que tiene encomendada, por todo ello es necesario un esfuerzo a desarrollar en dos direcciones claramente definidas:

A.- Los Graduados Sociales debemos fomentar la Mediación en la Sociedad Española, en las jurisdicciones donde ya está regulada y buscar la regulación en aquellas donde aún no se ha establecido, como ocurre en la Jurisdicción de lo Social, a pesar de recogerse en su normativa la “evitación del proceso judicial”, donde además mantenemos nuestra mayor especialización profesional

B.- Los Graduados sociales podemos y debemos intervenir como mediadores, en los litigios donde seamos llamados tanto por los Tribunales, Organismos, Instituciones de Mediación, entre ellas el propio Colegio, particulares, empresas, trabajadores, etc. Promoviendo el conocimiento y la utilización de las técnicas de gestión de conflictos distintas a la vía judicial y al arbitraje.

La mediación es y debe ser entendida como un paso más para conseguir una importante mejora en el sistema de administración, a cuyo buen funcionamiento, junto al resto de operadores jurídicos y de la administración, debe contribuir de una manera clara y decisiva el Graduado Social.

La mediación, no ha de considerarse como “el remedio universal”, pero sí algo más que una novedosa tercera vía o importante complemento a la Justicia actual. La sociedad es cada vez más compleja y plural; las relaciones económicas y personales del mundo actual están comportando un incremento exponencial de los conflictos legales. El agotamiento y saturación del sistema judicial, basado en la metodología clásica de la confrontación, se ha mostrado inapropiado, en la sociedad del siglo XXI, para determinados tipos de conflictos.

Por todo ello la mediación se centrará en promover la autonomía de las partes para alcanzar un acuerdo consensuado.

Tanto el proceso de mediación como la designación del mediador deberá ser previamente solicitado y aceptado de manera expresa por las partes que intervengan, ya sea a instancia propia o derivado de la autoridad judicial o administrativa.

Así por tanto la mediación ha de establecerse en los siguientes pilares:
1.-voluntariedad
2.-confidencialidad
3.-y siempre teniendo como medio el diálogo.

La mediación puede resolver cualquier conflicto relacionado con la transgresión de las normas de convivencia, situaciones injustas o que desagradan a una de las partes en conflicto, o cualquier tipo de problemas que se den entre los miembros de la comunidad social, para ello es recomendable que el mediador controle o recurra a expertos en temas concretos y legales si no son dominados por él, para poder tener unos criterios claros de la costumbre y legalidad vigente en la materia que se trate.
Para alcanzar la mediación , hemos de seguir un serie de pasos fundamentales, que a continuación enumeramos sucintamente:

Fases del proceso de mediación

La mediación sigue una serie de fases, en las que se deben promover la comunicación para que las partes en conflicto lleguen a su entendimiento. Ofreciendo alternativas a través del diálogo, evitando la pérdida de relaciones y sentimientos que conlleven el desencuentro y por tanto el no acuerdo.

Quizás, haya que establecer antes una fase de llamémosle premediación en donde se creen las condiciones que faciliten el acceso a la mediación y en donde se hable con las partes en conflicto y creo que esto debe hacerse por separado, donde se les explique el proceso a seguir y tengamos su consentimiento para acudir ya conjuntamente a la mediación, así ambas partes consciente y libremente estarán en mejores condiciones de enfrentarse a su conflicto, sabiendo que van a ser mediados para intentar resolver o por lo menos intentar que busquen nexos de unión satisfactorios para la resolución de sus discrepancias en la mediación.

Y para ello la mediación debe tener las siguientes fases:

·         Presentación y reglas de juego. Fase en la que se presenta el proceso y las reglas o normas a seguir, también es la fase si no se hizo en la premediación donde se debe crear la confianza entre los mediadores y los mediados.

·         Exploración y fase de cuéntame. Fase en las que los mediados exponen su versión del conflicto con los sentimientos que les acompañan. Se recopila la máxima información y para ello las partes han de sentirse que son escuchadas en sus pretensiones.

·         Identificación de temas o aclaración del problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de acuerdo o divergencia de la discrepancia, para establecer una agenda o plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados.

·         Proposición de soluciones o generación de posibles acuerdos. Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes en conflicto.

·         Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos, que han de ser equilibrados, específicos y posibles. Llevando dichos acuerdos a un documento que será vinculante para ambas partes, y donde también es conveniente establecer algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos, siendo ejecutivo en vía judicial en caso de no cumplirse por algunas de las partes.

·         En caso de desacuerdo, cerrar la mediación lo más cortés posible con algún comentario positivo, dejando la puerta abierta para una posible solución futura

PERO LLEGADOS A ESTE PUNTO, HEMOS DE PREGUNTARNOS ¿ QUIÉN Y CON QUÉ HABILIDADES PUEDE LLEVAR A CABO ESTA LABOR?
EL MEDIADOR

Entendiendo por mediador aquella persona que presta los servicios de información, orientación y asistencia a las partes del proceso de mediación, sin facultad decisoria propia, a cuenta y por encargo de las partes intervinientes y con el fin de llegar a acuerdos mutuamente aceptados.

Por consiguiente, la misión fundamental del mediador será siempre la de ayudar y facilitar a las partes en conflicto, la obtención por sí mismas de un acuerdo, satisfactorio y aceptado por ellas.

Para lograr el objetivo anteriormente marcado, el Mediador debe poseer principalmente una serie de habilidades que debe poner en práctica durante el desarrollo del proceso y que tratamos a continuación.

Escucha activa/Empatía
Consiste en mostrar interés por comprender, lo más matizadamente posible, lo que las partes en conflicto están expresando y que dicha escucha activa sea bien percibidas por ellas. Para ello distintos modos de escucha activa utilizada por el mediador son:

1-Mostrar interés
El mediador debe demostrar entendimiento y que sus intervenciones estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.

2-Clarificar/Expresión eficaz
Las intervenciones realizadas por el mediador debe ir en el sentido de clarificar y precisar que se dijo o sucedió, como ocurrió los hechos, los datos, etc, evitando suposiciones y transmitiendo las necesidades, sentimientos, información y percepciones propias, transmitiendo contribución en lugar de inculpación, empleando un vocabulario fácilmente entendible para los mediados, para llegar sin ningún género de dudas a establecer la realidad del conflicto que se pretende que las partes solucionen.

3-Parafrasear/Reformular
Esta técnica consiste en repetir por parte del mediador pero con otras palabras las principales ideas expresadas por los mediados. Para llegar a ello puede utilizar la reformulación o volver la pregunta al mediado para obtener cualquier aclaración al respecto, o tratar de indagar sobre los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando.

4-Resumir
Técnica que consiste en ordenar y sintetizar la información que nos han dado los mediados tanto en relación a hechos como a sentimientos.

5-Estructurar
Habilidad que el mediador debe tener para llevar la dirección y conducción de la mediación. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la rectitud del proceso de mediación para alcanzar los objetivos específicos de cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicación hacia una minoración del conflicto.

6-Ponerse en lugar del otro
Habilidad importante que debe tener el mediador, ya que debe promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestren su imparcialidad, y que sirvan a su vez para demostrar a la persona que está hablando que le estamos comprendiendo, haciendo a su vez que quien está escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha transmitido o contado.

7-Mensajes en primera persona
En la mediación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situación que le afecta, manifestando que sentimientos le produce, explicando el por qué le afecta de ese modo y expresando su necesidad y deseo personal.

FUENTE:
http://www.graduadosocialmadrid.org/la-mediacion/